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F.A.Q

Foire Aux Questions - Commandes


Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous acceptons actuellement les paiements par Visa, Maestro, Mastercard, American Express, traités via la plateforme PayPal. Vous pouvez également utiliser votre solde PayPal pour payer vos achats.


Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures à partir du moment où l'achat a été effectué. En raison de la brièveté de ce délai, il est généralement impossible d'annuler une commande une fois qu'elle est passée. Si vous n'avez pas encore reçu votre numéro de suivi, cela signifie généralement que la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois le suivi envoyé, nous ne pouvons pas inverser le colis car il est déjà en route avec la société de transport. Cependant, vous pouvez toujours nous renvoyer les articles dès réception. Reportez-vous à la rubrique Retours pour apprendre à gérer les retours.


Quelles devises puis-je utiliser?

Tous les paiements sont traités en USD (dollar américain). Si votre pays utilise une devise différente, la valeur de votre commande sera automatiquement convertie lors du paiement en fonction du taux de change actuel du processeur de paiement.


Envoyez-vous une confirmation par e-mail pour mon paiement?

Une fois votre commande passée, vous recevrez deux courriels de confirmation. L'un de ces e-mails provient de PayPal, notre fournisseur de paiement sécurisé. Notre système vous envoie également un résumé du contenu de votre panier séparément. Nous inclurons votre numéro de commande dans ces deux courriels. C’est cet identifiant que vous devez utiliser si vous souhaitez nous contacter.


Comment garantissez-vous la sécurité en ligne de mes données?

Nous utilisons la technologie ‘Secure Socket Layer’ (SSL) pour chiffrer l’ensemble de votre processus de visite et de commande. PayPal, notre processeur de paiement sécurisé, a le même niveau de cryptage (ou un niveau supérieur) sur leurs propres serveurs. Verified by Visa et Mastercard SecureCode (3D Secure) sont également en place et configurés par vos soins pour renforcer la sécurité. Vous pouvez identifier une connexion sécurisée lorsque le préfixe d’adresse de la page "http" habituel passe à "https" et que vous obtenez une barre d’adresse partielle ou entièrement verte dans votre navigateur. Vous pouvez également voir une petite icône de cadenas indiquant que la page est sécurisée, en fonction du navigateur Internet que vous utilisez.


Foire aux questions - Livraisons


Quelles entreprises de messagerie utilisez-vous?

Tous les produits sont envoyés par EMS Global pour toutes les commandes. Sur demande individuelle, nous utilisons également FedEx et UPS en tant que transporteurs rapides.


Proposez-vous des informations de suivi?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous ferons parvenir le numéro de suivi international que vous pouvez utiliser pour suivre le processus de votre commande. Nous l'inclurons dans un e-mail de confirmation avec les informations relatives au (x) site (s) que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis.


Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Quelle est ma prochaine étape?

Les délais de livraison pour le courrier aérien EMS économique standard varient entre 2 et 6 semaines à compter de l'expédition. Ceci n'inclut pas les jours fériés ni les jours fériés. Veuillez prévoir plus de temps pendant les vacances. Vous devriez envisager de commander à l'avance pour les vacances de Noël en particulier.


Sauf si nous envoyons le visa express FedEx ou UPS, votre colis sera livré par les services postaux nationaux de votre pays. Si vous avez des inquiétudes concernant une commande, veuillez nous contacter et nous pourrons effectuer le suivi pour vous.


Je suis un client international, dois-je payer des droits de douane à la livraison?

Tous les droits, taxes et autres frais applicables pour le dédouanement sont à la charge du client.


Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'indiquer quels sont ces frais pour un pays donné. Si vous n'êtes pas sûr, nous vous conseillons de consulter votre bureau de poste local pour connaître le montant des frais (le cas échéant).


Puis-je changer mon adresse de livraison une fois la commande passée?

Si nous avons déjà enregistré votre commande et que celle-ci a quitté notre entrepôt, votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée car nous n’avons aucun moyen de revenir en arrière sur un colis déjà en route.


Si vous avez entré une mauvaise adresse ou si vous avez eu une faute de frappe dans le nom, veuillez nous contacter immédiatement après la commande. De cette façon, nous pouvons régler le problème avant que le service de messagerie ne récupère votre commande.


Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons maintenant nos sacs dans la plupart des pays du monde. Si, pour une raison quelconque, votre pays ne figure pas dans la liste ou si vous recevez une notification à la caisse que nous ne livrons pas dans votre pays, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous informer si les circonstances ont changé et si nous sommes prêts à servir les clients. de votre pays une fois de plus.


oire Aux Questions - Retours


Comment puis-je retourner un article?

Tous les retours doivent être approuvés par Retro Bags Ltd. avant le traitement. Si vous souhaitez retourner un article ou une commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter afin que nous puissions confirmer que votre retour correspond aux exigences énoncées dans nos consignes d'expédition et de retour.


Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours suivant la réception des articles retournés. Tous les articles doivent être retournés dans un état revendable et n’ont pas été portés ni utilisés.


Lorsque vous nous envoyez vos articles, il est fortement recommandé d’obtenir une preuve d’affranchissement. Veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés.


Une fois que les marchandises ont été inspectées par nos soins, vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat, moins les frais d’expédition.


Puis-je échanger mon article après l'avoir reçu?

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d’échanges pour le moment. Vous devrez tout d’abord nous renvoyer l’élément indésirable pour le traitement, puis passer une nouvelle commande.


J'ai reçu ma commande mais l'un des articles est manquant ou incorrect, que dois-je faire?

S'il vous plaît contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les détails de l'erreur et nous rectifierons cela pour vous.


Veuillez noter que vous pouvez nous contacter jusqu'à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour obtenir un remboursement. Passé ce délai, nous supposerons que la commande et les produits y figurant sont arrivés correctement. Veuillez consulter nos Conditions générales et Conditions de livraison et retours pour plus d'informations.


J'ai trouvé mon sac endommagé à mon arrivée. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?

Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et les détails de l'erreur. S'il vous plaît inclure des photos de la faute si applicable. Si les preuves l'exigent, le ou les articles endommagés doivent nous être retournés pour inspection. Si nous trouvons le produit défectueux comme indiqué, les frais de livraison pour le retour vous seront remboursés une fois que vous aurez fourni une preuve d'envoi (reçu).

Nous pouvons vous proposer un remboursement complet ou un article de remplacement à l'occasion, sous réserve de disponibilité.